# Anfragen: jeder Portal-Lead in einer Warteschlange, rechtzeitig beantwortet

> Jede Anfrage aus Portalen, Website und Mail in einer Warteschlange: dem richtigen Kollegen zugewiesen, aus den Fakten des Inserats beantwortet, rasch erledigt.

**Status:** Verfügbar — In jedem Arbeitsbereich, hier dokumentiert, mit seinen Änderungen auf seiner Seite.
**Auf dem Weg des Maklers:** Leads & Anfragen
**Pets, die hier arbeiten:** Scout

**Welches Problem das löst:** Portalanfragen landen in einem Sammelpostfach, niemand weiß, wer antwortet, und die warmen kühlen aus, während das Team den Stapel sortiert.

**Kurz gesagt:** Jede Anfrage — von ImmoScout24, Kleinanzeigen, Ihrem Website-Formular oder
einer weitergeleiteten Mail — landet unter „Anfragen“ als ein Datensatz mit der Person, dem
Objekt und dem, was bisher geschah. Das Team entscheidet, wer welche Anfrage bekommt, der
Makler antwortet aus dem Datensatz, und ist das Objekt weg, hören alle Wartenden es in
einem Schritt.

## Was Sie damit tun

- **Sehen, wessen Anfrage es ist.** „Meine“, „Nicht zugewiesen“ und „Team“ ordnen die
  Warteschlange; eine Anfrage geht mit einer Auswahl an einen Kollegen, und ein Makler, der
  nur eigene Datensätze sieht, sieht nur seine.
- **Neue Anfragen nach Regel verteilen.** Nach Verkauf oder Vermietung, Objektart und
  Gebiet — und vorher sehen, wer die nächste bekäme.
- **Abwesenheit abdecken.** Tragen Sie Ihre Tage weg und einen Vertreter ein; neue
  Anfragen und Erinnerungen gehen an ihn, bis Sie zurück sind.
- **Aus dem Datensatz antworten.** Die App kann Antworten auf die Fragen der Person aus den
  Fakten des Inserats entwerfen, Satz für Satz geprüft; Sie übernehmen die Sätze, die Sie
  wollen, in Ihren Brief.
- **In der Masse arbeiten wie in einem Mailprogramm.** Shift-Klick für eine Reihe,
  Rechtsklick für das, was damit geschehen soll: mehrere auf einmal in eigenen Worten
  beantworten (jede Person bekommt ihre eigene Mail, mit Namen begrüßt), mehrere als
  Kontakte übernehmen oder allen sagen, dass das Objekt vergeben ist.
- **Wissen, was schon geschah.** Die Karte der Anfrage sagt, ob automatisch geantwortet
  wurde, welche Fragen beantwortet sind, welche Besichtigung gebucht ist, und zeigt das
  Budget der Person.
- **Das Objekt zuordnen.** Eine Anfrage, die keines Ihrer Inserate nennt, bekommt die
  passenden vorgeschlagen; ein Klick verknüpft sie.

## So funktioniert es

Eine Anfrage erreicht Capitality so, wie das Portal sie schickt — als E-Mail an die
Anfrageadresse Ihres Arbeitsbereichs — oder über Ihr Website-Formular. Capitality liest
Person, Objekt und Nachricht heraus, vermerkt die Quelle und stellt sie in die
Warteschlange. Von da an ist alles ein Schritt am Datensatz: zuweisen, antworten, zur
Besichtigung einladen, zum Deal machen oder schließen. Der Verlauf behält jeden Schritt
mit seinem Urheber, Pets eingeschlossen.

## Grenzen und Hinweise

- Anfragen von ImmoScout24 folgen dessen Regeln: nur für die Anfrage genutzt und gelöscht,
  sobald ihr Zweck entfallen ist — siehe [ImmoScout24](https://docs.capitality.io/de/integrations/immoscout24/).
- Aus den Fakten des Inserats entworfene Antworten sind in der App als Alpha markiert und
  haben eigene Feedback-Themen; der Makler liest, bevor er sendet.
- Anfragen werden nicht weiterverkauft, weitergegeben oder mit Daten anderer Firmen
  zusammengeführt.

## Häufige Fragen

### Wie kommen Portalanfragen in Capitality?

Jedes Portal schickt seine Anfragen per E-Mail. Sie leiten sie einmal an die Anfrageadresse
Ihres Arbeitsbereichs weiter, und jede Anfrage kommt als Datensatz mit Person, Objekt und
Nachricht an; Anfragen aus Ihrem Website-Formular kommen direkt. Siehe
[Portalanfragen per E-Mail](https://docs.capitality.io/de/integrations/portal-mail/).

### Lassen sich neue Anfragen automatisch zuweisen?

Ja. Regeln nach Kauf oder Miete, Objektart und Gebiet geben jede neue Anfrage an einen
Kollegen, und Sie sehen vorher, wer die nächste bekommt. Bei Abwesenheit gehen neue Anfragen
und Erinnerungen an die Vertretung, die Sie eingetragen haben.

### Kann ich mehrere Anfragen auf einmal beantworten?

Ja. Markieren Sie mehrere und antworten Sie in Ihren eigenen Worten; jede Person bekommt ihre
eigene Mail mit persönlicher Anrede. Ebenso sagen Sie allen Wartenden auf einmal, dass das
Objekt vergeben ist.

### Beantwortet Capitality Anfragen selbstständig?

Die App entwirft Antworten auf die Fragen der Person aus den Fakten des Inserats, und der
Makler wählt, welche Sätze in den Brief kommen. Das Pet [Scout](https://docs.capitality.io/de/pets/scout/) handelt
allein nur dort, wo Ihre Firma es erlaubt hat.

## Neu in dieser Funktion

- App 0.42.0: Replying to an enquiry, you can now let the app answer the person's questions from the listing's facts and take the sentences you want into your letter.
- App 0.41.0: Select several enquiries and answer them all at once that the object is taken.
- App 0.41.0: Long enquiry lists load more on request, say how many there are in all, and a let or sold object no longer offers „Annehmen“.
- App 0.41.0: The enquiry list can now be narrowed to one listing, with how many enquiries each listing has.
- App 0.41.0: Several enquiries can now be taken over as contacts at once; someone already known gets the enquiry on their existing contact.
- App 0.41.0: Several enquiries can now be answered at once in your own words — each person gets their own mail, greeted by name.
- App 0.41.0: Pick several enquiries the way a mail app works: Shift-click a run, right-click for what to do with them, Esc and Strg+A.
- App 0.41.0: A let or sold property now shows who is still waiting for an answer, with „Allen absagen“ to send them all a friendly final word.
- App 0.41.0: In a team, „Anfragen“ shows whose each enquiry is: switch between „Meine“, „Nicht zugewiesen“ and „Team“, and hand an enquiry to a colleague with one choice.
- App 0.41.0: A broker who sees only their own enquiries is told so where the team tabs were.
- App 0.41.0: A portal enquiry that names none of your listings now suggests the ones it fits, and one click matches it.
- App 0.41.0: Teams decide who gets new enquiries — by sale or rent, kind of object and area — and see who would get the next one.
- Platform 0.27.0: When you reply to an enquiry, the app can now draft answers to the person's questions from the listing's own facts, checked sentence by sentence before you see them.
- Platform 0.26.0: The enquiry list now pages through any number of enquiries, and „Meine“ shows all of a broker's enquiries, not only those among the newest hundred.
- Platform 0.26.0: Brokers can tell many enquirers at once that an object is taken — each gets a short, kind letter in their own language — and close those enquiries.
- Platform 0.26.0: Before you remove a colleague, their contacts, properties, open enquiries and open deals can go to someone else in the team in one step.
- Platform 0.26.0: An enquiry nobody answered in time now reminds whoever has it, and the owner when it keeps waiting; a colleague handed an enquiry also gets an e-mail.
- Platform 0.26.0: Enquirers about a flat to rent are now asked when they want to move in, and a reply with one question no longer announces two.
- App 0.40.3: The app says "Deal" where it said "Karte", and the settings use one word each: Haustiere, Zusatzfelder, Website-Formulare, Anfragen.
- App 0.40.0: On a phone the enquiries list starts sooner: the title and its buttons share one line, with the open and overdue counts just below.
- App 0.40.0: An open enquiry now offers "Reply" as its first button.
- App 0.40.0: On a phone the inbox gets to your messages sooner: the header keeps just its name and the inbox picker.
- App 0.37.3: An enquiry's "Who answers" choice matches the other fields, the empty inbox no longer spills over, and new team inboxes say "Create".
- App 0.37.3: The inbox keeps the tab you chose, empty lists say what is empty, and several screens read more clearly with a screen reader.
- Platform 0.22.3: A visitor who sends the enquiry form many times in a row now sees a friendly note to wait, with their message kept.
- Platform 0.22.2: Someone opening an old link from a reply now learns why it has ended and to contact the agency directly.
- Platform 0.22.2: On a firm's property page, a refused enquiry now puts the cursor in the first field to correct.
- App 0.36.0: The enquiry list can be made wider or narrower, and a right click on an enquiry opens, selects, shares or dismisses it.
- Platform 0.20.6: Enquirers can agree to further offers right on the page your reply links, and their yes is kept as proof.
- Platform 0.20.4: Automatic replies to enquiries say what they are and carry your full company details, and answers always reach your firm.
- Platform 0.20.4: Enquiries let go of personal details once their purpose is done, while your counts and response times stay.
- App 0.33.13: The enquiries pet's setting under "What pets may do alone" now matches what it actually does in a new workspace.
- Platform 0.19.7: Mail from Capitality comes from an address that is read, so your answers reach real people.
- App 0.31.0: New guides answer which broker tools are really free and what CRM software costs.
- App 0.30.0: Planning the next step works the same everywhere, from properties and contacts to enquiries and the calendar.
- App 0.28.11: On an enquiry, the choice of who answers stays as you saved it, even after a reload.
- App 0.28.7: Even with no record open, you can talk to a teammate, and their answer appears in the same conversation.
- App 0.28.7: Each open enquiry shows who is answering it, and you can hand it to a teammate or take it yourself.
- Platform 0.17.11: You can talk to one pet even with no record open, and it answers right in the same conversation.
- App 0.27.0: Every enquiry about a property now shows on its page, with how it was answered and by whom.

… und 26 ältere Änderungen.

---

HTML version: https://docs.capitality.io/de/features/inquiries/ · Language: de