Diskrete Korrespondenz für das Premium-Segment

BetaVollständig für die ersten Firmen, die es nutzen; Details können sich noch bewegen.

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Welches Problem das löst: Briefe, die wie der Automat eines Portals klingen, kosten das Vertrauen von Käufern und Eigentümern einer Luxusimmobilie vor der ersten Besichtigung.

Kurz gesagt: Capitality schreibt jeden Brief an Interessenten, Käufer und Eigentümer in einem von zwei Stilen. Standard ist freundlich und schnell – richtig für die Wohnung mit zweihundert Anfragen. Diskret schreibt wie eine Privatbank – richtig für die Residenz mit sechs: „Sehr geehrte Frau Dr. Albers,“, eine Person als Absender, keine Ausrufezeichen, Angebote statt „ein Klick genügt“ und am Ende „Mit freundlichen Grüßen“. Die Firma legt ihren Stil fest; ein einzelnes Objekt kann einen eigenen haben.

Was sich im diskreten Stil ändert

• Die exakte Anrede. Der höchste akademische Titel einmal („Sehr geehrte Frau Dr. Albers,“), „Professor“ ausgeschrieben, „von“ beim Nachnamen, ein Graf ohne „Herr“. Ohne Anrede rät Capitality nie Frau oder Herr und grüßt mit dem vollen Namen; ein Büro – ein Notariat, eine Kanzlei – mit „Sehr geehrte Damen und Herren,“.
• Eine Person schreibt. Briefe schließen mit „Mit freundlichen Grüßen“ und der eigenen Signatur des Absenders darunter.
• Angebote statt Klicks. Unter einem Brief steht „Oder antworten Sie einfach auf diese Nachricht“ statt „Ein Klick gibt den Termin für andere frei“.
• Ruhige Betreffzeilen. „Bestätigung Ihrer Besichtigung“ statt „In zwei Stunden!“; „Zu Ihrer Anfrage“ statt „Vergeben:“.
• Im Auftrag der Eigentümer. Bitten um Unterlagen, Finanzierungsbestätigungen und Gebote kommen „im Auftrag der Eigentümer“, und ein Brief zu einem vergebenen Objekt bietet an, von der nächsten Gelegenheit zu hören, bevor sie öffentlich vermarktet wird.
• Ein Versprechen mit Zeit. Die automatische Antwort verspricht eine persönliche Antwort „spätestens am nächsten Werktag“ statt „zeitnah“.

Der diskrete Stil gilt für die automatische Antwort und die Antwortvorlage, Besichtigungsbestätigungen, Erinnerungen und Nachfassbriefe, Einladungen und Nachrichten von der Warteliste, Unterlagenanfragen, das Bieterverfahren, Gegenangebote, die Briefe einer laufenden Abwicklung sowie Link, Freigaben und Wochenbericht für den Eigentümer.

So richten Sie es ein

1. Für die ganze Firma: Öffnen Sie Einstellungen → Anfragen & Antworten und wählen Sie unter Stil der Korrespondenz „Diskret – für das Premium-Segment“.
2. Für ein Objekt: Öffnen Sie das Objekt, Abschnitt Vermarktung, Karte Stil der Korrespondenz, und wählen Sie Diskret oder Standard. „Wie in den Firmeneinstellungen“ folgt wieder der Firma.

Wechseln Sie den Stil, wechseln die Standardtexte der Antworten mit. Texte, die Sie selbst geschrieben haben, bleiben, wie Sie sie geschrieben haben; mit {{anrede}} steht die Anrede im gewählten Stil darin.

Diskrete Vermarktung (Alpha)

Bei einer Residenz, die off-market verkauft wird, wollen die Eigentümer meist mehr als ruhige Worte: Niemand soll die Adresse erfahren oder das Haus sehen, bevor er Vertraulichkeit zusagt.

• Pro Objekt einschalten: Abschnitt Vermarktung, Karte Stil der Korrespondenz, Diskrete Vermarktung.
• Ihre Vereinbarung, Ihre Worte. Fügen Sie Ihre Vertraulichkeitsvereinbarung unter Einstellungen → Anfragen & Antworten ein. Lassen Sie sie von Ihrem Anwalt prüfen – Capitality liefert keinen Mustertext.
• Was Interessenten zuerst sehen. Die Antwort erklärt, dass das Objekt diskret angeboten wird; die persönliche Seite zeigt die Vereinbarung, ein Feld für den Namen und ein Häkchen. Bis zur Bestätigung zeigt die Seite keine Fotos, keine Postleitzahl, keine Termine und kein Angebotsformular, und es geht kein Exposé hinaus.
• Nach der Bestätigung. Capitality hält fest, wer wann bestätigt hat, mit einem Fingerabdruck des genauen Textes, sendet das Exposé selbst und informiert den zuständigen Mitarbeiter. Der Wochenbericht für den Eigentümer zählt, wer die Unterlagen erhalten hat.
• Ohne hinterlegten Text sagt die Seite, dass Ihr Ansprechpartner die Vereinbarung persönlich sendet – und auch dann geht nichts hinaus, was das Objekt verortet.

Die diskrete Vermarktung ist Alpha: Sagen Sie uns unter Feedback neben dem Schalter, was Ihr Ablauf braucht, etwa eine Unterschrift statt einer Bestätigung oder einen Finanzierungsnachweis vor der Besichtigung.

Grenzen und Hinweise

• Die Anrede braucht Daten. Capitality nutzt Anrede und Titel, die das Portal oder der Kontakt mitbringt. Ohne sie grüßt es mit dem vollen Namen.
• Sprachen. Die diskreten Briefe gibt es auf Deutsch, Englisch und Russisch. Briefe an Eigentümer und Notare bleiben deutsch.
• Ihre Texte gehören Ihnen. Capitality schreibt keine Antworttexte um, die Sie geändert haben.

Häufige Fragen

Kann eine Firma Wohnungen im Standardstil und eine Villa diskret vermarkten?

Ja. Die Firma bleibt beim Standardstil und stellt die Villa auf ihrer Seite auf Diskret.

Ändert der diskrete Stil das Exposé?

Nein. Er ändert die Briefe darum herum; das Exposé behält sein eigenes Layout.

Was passiert mit Antworttexten, die ich selbst geschrieben habe?

Nichts. Capitality tauscht nur seine eigenen Standardtexte; Ihre bleiben. Mit {{anrede}} setzen Sie die Anrede im gewählten Stil in Ihren Text.

Neu in dieser Funktion

Die Änderungen dieser Funktion, neueste zuerst — eine Zeile je Änderung, mit der Version, in der sie kam.

• App 0.46.0Choose a discreet correspondence style for the whole firm or a single property, so luxury clients get letters written like a private bank's.
• App 0.46.0Switch a property to a discreet sale, so enquirers confirm your confidentiality agreement before they see its address, photos and exposé.
• Platform 0.28.0Letters to buyers and owners of a luxury property can now sound like a private bank: the exact salutation, one named sender, no sales tone.
• Platform 0.28.0A property can be sold discreetly: its address, photos and exposé reach an enquirer only after they confirm the firm's confidentiality agreement.

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